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PREGUNTAS FRECUENTES

1. Si compro por internet, ¿cuál es la fecha de despacho / retiro en tienda?
R.- El despacho tiene un plazo de entrega de 48 a 72hrs (2 a 3 días hábiles) después de recibida la confirmación del pedido. El retiro de productos puede efectuarse desde que se reciba el correo que indique que el pedido puede ser retirado en la sucursal seleccionada. Las confirmaciones de despacho o retiro de pedido se realizan de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.

2. Si necesito los materiales en forma urgente, ¿Puedo solicitar acelerar el despacho / retiro en tienda?
R.-Si desea que sus materiales lleguen antes de lo indicado, tiene que contactar al ejecutivo de ventas de internet al teléfono 227500677, enviado un correo jcifuentes@yolito.cl, o comunicándose vía chat; para ver la posibilidad de anticipar la fecha de despacho, esto es según disponibilidad de ruta y no está garantizado. Para anticipar un retiro en tienda, debe contactar al ejecutivo de ventas internet, de preferencia vía telefónica o chat, indicando el SKU (código) del producto y solicitando la información del stock en la sucursal en donde desea efectuar el retiro.

3. ¿Cuál es el horario de entrega, si compro con despacho?
R.- Los despachos se entregan dentro del día, entre las 09:00 y 18:00 hrs, sin horario específico.

4. ¿Cuál es el valor del despacho?
R.- El cobro de despacho dependerá de la cantidad, volumen, distancia y lugar de la dirección que indique el cliente, esta información aparece al momento de ingresar los productos al carro de compras (al costado) y luego seleccionando la opción retiro en tienda. Los precios bordean entre los 2,990 hasta 15,990.

5. ¿Tienen flete gratis?
R.- No, todo despacho se cobra.

6. ¿Despachan a regiones?
R.- Si, se despacha a región a través de la empresa de encomiendas que nos indique el cliente (Starken, Pullman cargo, Chileexpress, Tur-Bus Cargo, etc.) con la condición “por pagar” de parte del cliente una vez que reciba o retire el producto en la encomienda, este proceso se debe coordinar con el ejecutivo de ventas internet llamando al 227500677 antes de comprar.

7. ¿Cuándo puedo retirar si compro con retiro en tienda?
R.- Puede retirar cuando el ejecutivo de ventas internet le envíe el correo informando sobre el proceso del estado de su pedido.

8. ¿Con qué documento retiro mi producto?
R.- Tiene que retirar con la boleta o factura adjunta en el correo que le envió el ejecutivo de ventas de internet.

9. ¿Puede retirar otra persona?
R.- Si, tiene que enviar un correo al jcifuentes@yolito.cl informando quien retirará el o los productos, indicando el RUT, Nombre y Placa patente (si corresponde) de quien retira. La persona que retire debe llevar la boleta o factura de la compra.

10. ¿Los precios publicados en internet incluyen IVA?
R.- Si, los precios están con IVA incluido.

11. ¿Cómo puedo devolver o cambiar un producto comprado a través de la página web?
R.- Para el cambio o devolución, tiene que llevar el producto en buen estado, con todos sus accesorios, con su embalaje en perfectas condiciones y con la boleta, factura o guía de despacho a la sucursal en donde lo compro y/o retiro el producto, dando aviso al ejecutivo de ventas internet 227500677 o enviando un correo al jcifuentes@yolito.cl informando de la situación para coordinar el proceso.

12. ¿Puedo comprar por la página web sin registrarme?
R.- Si, se puede comprar sin necesidad de registrarse como cliente en la página web.

13. ¿Puedo comprar por teléfono y pagar por internet sin necesidad de comprar por la web?
R.- Si, para solicitar un pedido vía telefónica, contacte a un ejecutivo llamando al fono 227500677 y pague por internet ingresando en el siguiente link: Pagos

14. Para solicitar una cotización de materiales, ¿a qué correo la solicito?
R.- Al siguiente correo ventasinternet@yolito.cl o ingresando la cotización directamente en el siguiente link: Cotizaciones

15. ¿Cómo puedo solicitar una apertura de línea de crédito en Yolito?
R.- Enviar información solicitando línea de crédito al correo ventasinternet@yolito.cl, un ejecutivo le contactará.

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